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Primera quincena de abril de 2012. Estamos en Semana Santa. El tiempo no acompaña (al menos desde donde he escrito estas líneas): llueve, han bajado las temperaturas y esta mañana ha nevado. Creyentes o no, por devoción o por obligación, parece que este año, aun más que otros, el tiempo gris que nos envuelve, ayuda a caminar por días idóneos para el recogimiento, la introspección y la reflexión. ¡Lástima no tener una chimenea encendida enfrente que me abrigue ensimismado con el vaivén de las llamas!.

Ser correcto y educado, con esto de la crisis se está convirtiendo en una actividad de riesgo para mi salud mental. Cada vez que me encuentro con alguien y le saludo "¿cómo estás?", tardo un segundo en pensar "por qué habré preguntado yo esto…" No, no estoy de vuelta de todo, ni ando corto de sentimientos, o falto de interés. Ni mucho menos. Lo que sucede es que cada uno tiene sus trucos para convivir en un entorno hostil (y este cambio de ciclo que dura ya cuatro años, lo es de verdad). El mío es tratar de proteger mi estado anímico con un aura de espíritu positivo. No optimista. Tan sólo realista y positivo. Y la mayoría de las veces que me encuentro con alguien que hace algún tiempo que no nos vemos, acabo pasando un rato haciéndole una transfusión de positivismo; y claro, para recuperarme no basta con un bocata y un refresco, como cuando vamos a donar sangre.

El caso es que Juan Carlos y yo nos habíamos empeñado: íbamos a correr una maratón; nuestra primera maratón. Sabíamos que era una locura pero queríamos intentarlo. Hablando con algunos amigos que ya la habían hecho, nos decían lo duro que era; fuimos a ver una "local" y asistimos a algunos corredores que se retiraban. Pero ese no iba a ser nuestro caso. Nosotros "a la brava"; ni pruebas de esfuerzo…, ni revisión médica…, ni analítica previa... ¿Para qué?. Después de todo, "estábamos como chavalines" y podíamos controlarlo por nosotros mismos; además, si la cosa se complicaba, en cualquier momento podríamos retirarnos. Teníamos 4 meses para prepararnos e íbamos a hacerlo.

No solemos hablar de nuestra competencia, menos aun en tono agresivo, y va a seguir siendo así. Pero, tras tres años defendiendo el modelo freeware de AHORA Soluciones y lo que representa desde el punto de vista de la transparencia, me voy a permitir exponer cinco ejemplos de operaciones que hemos ganado en los últimos meses, frente a otros tantos competidores, eso sí, omitiendo los nombres tanto de los productos (siempre "de multinacional") como de los partners que lo ofertaban (aunque, en alguno de los ejemplos, era el fabricante quien licitaba en directo).

Todavía hoy en día se oye hablar del "cliente cautivo" en boca de algunas compañías. Continúa habiendo comerciales que siguen diciendo: "a este cliente lo tenemos pillado". Encontramos a clientes resignados que se quejan con eso de "soy cliente a la fuerza, no me queda más remedio". Y esto sigue siendo así, especialmente, en determinados sectores.

Iniciamos el "plan estratégico freeware" a principios de 2006. Presentamos el modelo freeware a medios de comunicación en Madrid en septiembre de 2008. Enseguida ciertos competidores nos empezaron a lanzar críticas: que si estábamos desesperados…, que era un engaño…, que si no tendríamos capacidad financiera suficiente…. Hoy en día todavía nos siguen atacando con argumentos similares basados en el miedo y/o en el desconocimiento.

Está el día de los enamorados, el de la madre, el del padre, el de los niños, el día de la tierra, el del árbol, el del libro, el del orgullo gay, el de la bicicleta y el del consumo responsable. Pero no conozco el día de los chapuzas, el de los líos, el de las falsas expectativas o el de los marrones.

Una empresa no es mejor o peor que otra en función a con qué ERP, CRM o BPM trabaje. Lo será, en tanto en cuanto sea capaz de diferenciarse de la competencia y operar más eficazmente. Es un tema de conocimiento, estrategia y organización. Y en esa tarea, la tecnología es una herramienta, un recurso más a disposición de la mejora

En relación con todo esto sí puedo decir que el modelo freeware y la estrategia de AHORA Soluciones, están diseñados desde la franqueza, la honestidad y la transparencia para conseguir la generación inmediata de confianza.

En esto de las relaciones, estaría bien que viniésemos “de serie” con un detector que nos permitiese identificar a personas en las que depositar nuestra total confianza desde un primer momento. Pero la realidad es que la franqueza es un acto puntual, la honestidad es una característica individual y la confianza se gana con el tiempo. Por ello es imprescindible, antes de dar ese paso, un periodo de relación más o menos largo.