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Publicado por:
Ignacio Herrero
26/01/2010 12:37
A estas alturas, ya nadie duda sobre el hecho de que el modelo tradicional de venta de licencias tiene los días (¿meses?) contados. El mercado empieza a demandar con fuerza otras formulas y son varias las que ya están presentes de la mano de diferentes fabricantes. Entre los nuevos modelos podemos destacar el SaaS, el Open Source y el Freeware.
A modo de resumen, se puede definir el modelo SaaS como aquel en el que el proveedor TIC provee de un servicio completo que incluye los derechos de uso del software, el servicio de soporte y mantenimiento, y el alojamiento de los elementos hardware necesarios, en base a un pago mensual o anual, por usuario o por cliente. Open source (código abierto), es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente, y sobre el que se tiene acceso al código fuente. El modelo freeware promulga un software total e inequívocamente gratuito, distribuido sin coste, y disponible para su uso sin limitaciones funcionales y por tiempo ilimitado. En todos los casos, servicios adicionales (formación, implantación, consultoría, etc.) implican un coste por ese concepto.
Diferentes desarrolladores están apostando por unos modelos u otros. En este sentido, Microsoft, SAP, SAGE, etc., anuncian con diferentes matices la disponibilidad de sus soluciones en modo SaaS; Openbravo y OpenERP, entre otros, apuestan claramente por el opensource, y fabricantes como AHORA Soluciones ERP | CRM | BPM se han volcado con el freeware.
De vuelta “al mercado” los proveedores de servicios TIC deberán decidir cual les interesa más y por quien apostar. Cada modelo de licencia implica un modelo de negocio diferente. Por su parte, los clientes se encuentran ante nuevas posibilidades y son los principales beneficiados de que se abran nuevas opciones, pero deberán prepararse para elegir la mejor opción. El grado de madurez y conocimiento ha aumentado considerablemente en los últimos tiempos, y cada vez son menos los que se dejan guiar por la máquina del marketing de las grandes multinacionales.
La realidad es que queda mucho por hacer. Parece que, en un primer momento, el ruido que se está generando alrededor del SaaS es muy grande porque precisamente son los principales actuales fabricantes los que promulgan este modelo. Por otra parte, la corriente del código libre sigue sumando adeptos a buen ritmo. Y, por último, un modelo freeware, que se está abriendo un hueco sin hacer grandes campañas, aporta argumentos muy interesantes.
Desde otro punto de vista parece que un modelo SaaS tiene la filosofía un modelo financiero, de un modelo de “renting”, que se apoya en diferentes posibilidades que la tecnología brinda y, en concreto, en lo que posibilita la evolución y desarrollo de las comunicaciones. Pero también ahí radica una de sus pegas, en función sobretodo, del tipo de aplicación. Un modelo OpenSource, que no tiene por que ser gratuito, ofrece como principal argumento la libertad para acceder al código pero, desde ese momento, un problema que subyace es dónde o en quien reside responsabilidad del producto: ¿en el proveedor de servicios? ¿en el departamento de informática? ¿en la “comunidad”?. Un modelo freeware es a priori mucho más competitivo y no excluye la posibilidad, si el cliente lo requiriese, de ofrecerse desde un hosting asimilándose al SaaS y suele haber un fabricante perfectamente identificado detrás de él.
En concreto, AHORA Soluciones, aporta un valor adicional y claros argumentos de protección para el cliente final sobre los dos componentes principales de una solución completa: software y servicios. Respecto al primero porque, aun sin abrir el código fuente, entrega la posibilidad de trabajar y desarrollar sobre su modelo de datos y objetos, entregando también su propio generador de aplicaciones .NET. Todo ello con una arquitectura que permite realizar estas personalizaciones sin afectar al control de versiones, a la estabilidad de la plataforma estándar y sin dificultar las actualizaciones. Además, AHORA Soluciones ERP|CRM|BPM aporta un gran alcance y profundidad funcional para todos aquellos sectores en los que está especializado y, siendo Freeware, recalca como fabricante la responsabilidad directa y legal sobre la fiabilidad y robustez de su plataforma estándar. Respecto a los servicios, también da una vuelta de tuerca: su estrategia tiene como principal objetivo la continua búsqueda de la excelencia, algo que trasmite a la red de Partners Certificados que, en su caso, se rigen bajo unas normas comunes de estilo y trasparencia, y un estricto control de calidad. Esto lo demuestra desde el propio contrato de oferta que incluye cláusulas de devolución de inversión si el cliente no está satisfecho, deposito notarial de fuentes y acceso on-line al seguimiento del proyecto de implantación y servicios posteriores. Todo para entregarle al cliente un modelo que ofrece las cotas más altas de protección.
Ignacio Herrero del Campo
Director General AHORA Soluciones ERP|CRM|BPM.
iherrero@ahora.es
2 comment(s) so far...
Re: SaaS, Open Source, Freeware… ¿Quién ganará la batalla en el mundo ERP/CRM?.
Me estaba haciendo una pregunta...que mas da que no cobreis por el software y digais que cobrais solo por servicios adicionales (formación, implantación, consultoría, etc.).
Al final todos cobran, cada uno elige el concepto de como lo cobra, lo que hay que valorar es si en el montante final hay diferencia, me voy a decantar por el Freeware por el echo de que me lo des gratis? porque estoy seguro que ese coste ira en cubierto dentro del coste de los servicios adicionales, que por lo que he leido en algún otro articulo vuestro, habéis tenido una gran facturación y eso me hace pensar que elevado tiene que ser el coste de dichos servicios adicionales, altamente superiores al de otros que promulgan un modelo de precio por licencias y coste cero en servicios adicionales (formación, implantación, consultoría, etc.)
Personalmente creo que ningún modelo ganara la batalla ya que hay mercado para todos, lo que no creo que el echo de dar gratis el software sea la mejor manera de decir que un modelo es mejor que otro, es mas voy a hacer un símil, en un restaurante cobran un menu por 20 euros en el que incluye primero, segundo, postre y cafe, en otro restaurante el menu (el mismo exactamente) es totalmente GRATIS, coste CERO, solo te van a cobrar por ponerte la mesa, usar la vajilla, la atención del camarero y por recogerte la mesa, sin embargo el coste de estos servicios asciende a 30 euros, ¿ Donde vas a comer el menu ?
Por trspotin a
15/08/2011 17:54
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Re: SaaS, Open Source, Freeware… ¿Quién ganará la batalla en el mundo ERP/CRM?.
Estimado trspotin. A continuación voy a ampliar algo de información ya que algunos de las dudas que plantea suelen ser comunes a muchos que se acercan al freeware.
.-En primer lugar, todos los implantadores cobran sus servicios en función de lo que el cliente necesite y a unas determinadas tarifas. Hay quien cobra licencias de usuario más mantenimiento de dichas licencias más servicios de implantación. en este sentido, hay quien cobra una cuota SaaS más servicios de implantación; hay quien entrega una serie de aplicaciones opensource (a veces sin coste, a veces con coste) más un coste de mantenimeinto y también cobran servicios de implantación. Peor todavía, hay quien no cobraba precios licencias y una vez conseguido cierta presencia en el mercado, en estos momento si lo están haciendo.
.-AHORA Soluciones no cobra ni cobrará licencias, no cobra mantenimiento (su contratación es opcional, el precio y las contraprestaciones son conocidos a priori y se oferta una vez finalizado el proyecto de implantación); efectivamente cobramos los servicios de implantación (un ERP en una micropyme puede implantarse en unas 80 horas con un buen nivel de servicio de formación y apoyo al arranque y en una gran empresa o multinacional tenemos proyectos superiores a 4.000 horas). Todo depende del grado de servicio que el cliente requiera y del alcance del proyecto inicial. Si se pone en contacto con nosotros le puedo dar datos concretos de muchos proyectos.
.-Por otra parte, lo siento pero el ejemplo del restaurante no me parece el más adecuado. Ahí se está engañando al cliente y trasladándole una política deshonesta y costes ocultos. ¡Nada más alejado del modelo freeware de AHORA! ya que, como suelo decir, de nuestra estrategia lo que más llama la atención es que regalamos el software, pero eso no es lo más importante. El argumento principal es la protección que ofrece al cliente desde todos los puntos de vista.
Precisamente por este último aspecto estamos en record de facturación de servicios y en rocord de nuevas operaciones firmadas, ya que nuestros clientes lo ven muy claro. Y quien crea que "con la que está callendo" esto lo conseguimos gracias a tener unas tarifas más elevadas que nuestros principales competidores, estaría muy confundido.
.-Así que tan sólo me falta decirle el precio de nuestros servicios para que compruebe que no trasladamos ní encubrimos cualquier otro coste... 49 euros la hora. El precio del mantenimiento también resulta considerablemente más económico respecto a nuestros principales competidores (Axapta, Navision, SAP BO, Sage Murano, etc...) especialmente en aquellas implantaciones con mayor número de usuarios ya que el coste de nuestro mantenimiento, lejos de ser un porcentaje del precio de licencias (sería cero...) va en función del número de usuarios y, a más usuarios menor coste por usuario.
El hecho es que lo hacemos diferente a todos los demás y estamos revolucionando el mercado. Es muy libre de dudar, pero le invito a informarse en profundidad y seguro que su esceptcismo desaparecerá (el próximo 29 de septiembre celebramos un nuevo evento en el que explicamos las claves de nuestro modelo y estrategia, explicamos cómo lo hacemos). Al principio la gente también dudaba de la estratagia de IKEA, Mercadona o Inditex. Estamos todavía lejísimos de esas compañías pero sin duda son algunas de las que nos inspiran y en las que nos fijamos. Todavía tenemos mucho que hacer durante los próximos años, pero nuestro objetivo está perfectamente identificado.
Por Ignacio Herrero a
16/08/2011 8:03
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