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Publicado por:
Ignacio Herrero
03/07/2011 21:11
Una empresa no es mejor o peor que otra en función a con qué ERP, CRM o BPM trabaje. Lo será, en tanto en cuanto sea capaz de diferenciarse de la competencia y operar más eficazmente. Es un tema de conocimiento, estrategia y organización. Y en esa tarea, la tecnología es una herramienta, un recurso más a disposición de la mejora y no puede suponer un freno ni desde un punto de vista de los costes que conlleve (en ocasiones totalmente injustificados), ni por limitaciones funcionales ni, por supuesto, por características meramente tecnológicas. A continuación, centrado en el apartado de “costes”, voy exponer algunos de los aspectos que, en mi opinión, deberían tenerse en cuenta a la hora de seleccionar un sistema de gestión, control y organización para una determinada compañía, y como AHORA Soluciones Freeware se posiciona frente a ellos. Otras consideraciones desde el punto de vista tecnológico y funcional los trataré en próximos artículos.
Desde el punto de vista de las costes, cuatro deberían ser los parámetros que se deben tener en cuenta a la hora de seleccionar una solución ERP, CRM o en definitiva todas aquellas relacionadas con los sistemas TIC: coste de adquisición, coste de propiedad, coste de actualización y coste de oportunidad.
1.- Costes de adquisición, son los relativos a la inversión inicial. Aquí está el coste en licencias, el coste en servicios, en mantenimiento (si está incluido inicialmente como un porcentaje del precio de las licencias) y el coste de los sistemas. Hay que tener en cuenta algo fundamental: el alcance definido y propuesto para el proyecto con el nivel de servicio perfectamente detallado. Se debe entregar con un análisis de requerimientos completo y una memoria de solución perfectamente detallada, ya que en función de éste pueden aparecer variaciones importantes entre diferentes propuestas.
2.- Costes de propiedad, es lo que costará una determinada solución desde el momento que se ha entregado el proyecto inicial. Aquí están, entre otros, el precio a futuro de las licencias (por aumento del número de usuarios o por la incorporación de nuevos módulos funcionales), el precio del contrato de mantenimiento anual y su carácter de obligatoriedad o no, el precio medio del importe/hora de servicios, o el precio medio persona/hora del departamento de informática interno si existiese. Hay quien atiende a aspectos como la antigüedad del erp, facilidad de personalizaciones, también para calcular estos costes aunque en mi opinión creo que son indicadores más difícilmente cuantificables.
3.- El Coste de actualización no está relacionado con el precio del mantenimiento (este es parte de los costes de propiedad); se refiere a lo que cuesta mantener actualizado una determinada solución respecto al software entregado por el fabricante en cada nueva versión. Hay que prestarle especial atención y conocer a priori hasta donde pueden llegar, porque es la principal causa por la que muchas empresas tienen sus soluciones totalmente desactualizados al no poder permitirse una política de actualización continua. Realmente viene grabado por ciertas ineficacias de índole tecnológica que ciertos productos conllevan.
4.- Y los Costes de oportunidad, algo más difíciles de calcular; pero aquí sí podría intervenir la antigüedad del ERP, carencias tecnológicas o funcionales, estar desarrolladas con tecnología demasiado avanzada y por tanto no consolidada o demasiada antigua con riesgo de obsolescencia; igualmente falta de garantías en la estrategia del fabricante que puedan llevarle a la venta a otra compañía, cambiar política de precios, etc..; también habría que tener cuidado especial con productos que entregan las fuentes disponibles para el cliente y sobre los que hay que hacer desarrollos a medida o simplemente perder ciertas condiciones de garantía y responsabilidad por parte del fabricante.
Con la estrategia FREEWARE de AHORA Soluciones no hay costes de licencias de usuario, ni lo habrá (protegido por contrato) independientemente del número de usuarios o funcionalidad a la que se acceda. No hay límite temporal de uso. Por el hecho de no cobrar licencias no se ven incrementados respecto al resto del mercado ni el precio hora/técnico ni el precio de mantenimiento. El contrato de mantenimiento es opcional y se ofrece una vez finalizado el proyecto. No hay penalización en el contrato si hay que disminuir de un periodo a otro el número de usuarios. Tampoco hay penalización si alguien decide no contratar el mantenimiento para un periodo y lo vuelva a contratar más adelante. Ofrecemos garantía de producto aunque el cliente no tenga contratado el mantenimiento. El contrato de oferta refleja las cláusulas de “compromiso freeware” entre otras, riesgo cero para el cliente hasta contar con presupuesto cerrado, se trabaja por tanto con oferta cerrada, se incluye garantía de éxito con cláusulas de reintegro si no se finaliza el proyecto conforme a lo estipulado, etc.
El modelo FREEWARE de AHORA soluciones habla de diferenciación, de innovación, de protección, de transparencia y sin duda de competitividad. El modelo Freeware constituye en el mercado la antitesis de los modelos establecidos y ofrece el mejor ratio en cuanto a optimización y variabilización de los costes TIC.