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Publicado por:
Ignacio Herrero
08/08/2011 17:09
Iniciamos el "plan estratégico freeware" a principios de 2006. Presentamos el modelo freeware a medios de comunicación en Madrid en septiembre de 2008. Enseguida ciertos competidores nos empezaron a lanzar críticas: que si estábamos desesperados…, que era un engaño…, que sí no tendríamos capacidad financiera suficiente…. Hoy en día todavía nos siguen atacando con argumentos similares basados en el miedo y/o en el desconocimiento.
Poco a poco vamos siendo una marca más reconocida y el mercado ya sabe que sí, que es cierto que no cobramos ningún tipo de licencia de usuario y que no repercutimos esa falta de ingresos ni en un mayor precio por hora de servicio, ni en un mayor precio del contrato de mantenimiento, ni en cualquier otra parcela que supusiese un coste oculto. Pero aun hay quien trata de arrojar dudas sobre nosotros con comentarios más o menos subjetivos: que si somos pequeños…, que si no tenemos un "road map" de producto…, que si nos vamos a vender a cualquier fabricante mayor….. Y así nos siguen atacando con argumentos similares basados en el miedo y/o en el desconocimiento.
Nosotros no vamos en contra de nadie; el freeware no ataca; simplemente defendemos un modelo totalmente diferenciado. Y sí, todavía somos relativamente pequeños; por supuesto, tenemos una planificación a medio y largo plazo tanto en evolución de producto como en estrategia; y no, no estamos aquí para vendernos si no para revolucionar el mercado aportando otro punto de vista y otras reglas del juego.
Lo curioso es que algunos de nuestros competidores (incluso, en un primer momento, la mayoría de los clientes potenciales que nos conocen) siguen pensando que la estrategia freeware se basa en "regalar el software". Eso es cierto: "lo regalamos", "lo entregamos sin ningún tipo de coste". Pero eso no es lo más importante. El principal argumento de la estrategia freeware es la total protección para el cliente y
nuestro contrato freeware de aceptación de oferta y las cláusulas del compromiso freeware que acompaña son nuestra particular prueba del algodón. A continuación las expongo transparentemente para que quien quiera pueda comprobar si otros la pasan:
Cláusula de compromiso nº 1.- Somos y seguiremos siendo freeware. Jamás cobraremos coste de licencia alguno en cualquier aplicación, herramienta o módulo tecnológico o funcional que podamos lanzar al mercado
(muchos fabricantes que anunciaron coste cero de licencias, poco a poco, van introduciéndolo para acceder a nuevos módulos, nuevas versiones o a funcionalidades ampliadas).
Cláusula de compromiso nº 2.- Trabajamos con presupuesto cerrado. Inicialmente se entrega un presupuesto abierto con un rango máximo de desviación. Tras la fase inicial de toma de requerimientos y redacción del plan de implantación se acompaña un presupuesto cerrado. Si éste fuese más alto de lo esperado, superando el límite marcado en la oferta inicial, el cliente está en su derecho de cancelar el contrato y se le reintegraría cualquier pago recibido hasta ese momento.
Cláusula de compromiso nº 3.- Ofrecemos garantía total de servicio, por lo que se le devolvería lo cobrado hasta la fecha si el proyecto observase defectos funcionales que no hiciesen posible su aceptación y visto bueno.
Cláusula de compromiso nº 4.- Damos acceso "on line" a través del portal corporativo del cliente al seguimiento detallado del proyecto de implantación (y cualquier otro proyecto existente si así lo requiere), visualizando tareas, tiempos empleados, técnicos implicados, acciones realizadas, etc. y permitiendo que el propio cliente marque no conformidades, si lo estimase oportuno, desencadenando el procedimiento asociado.
Cláusula de compromiso nº 5.- El contrato de mantenimiento es opcional, se oferta una vez finalizado el proyecto de implantación cuando sea conforme el visto bueno por parte del cliente y, aun sin contar con él, entregamos garantía ilimitada en el producto. El contrato de mantenimiento no corresponde a un porcentaje del precio de licencia (ya que éste es cero), si no a un precio previamente conocido, en base a unos servicios perfectamente identificados y con la idea clara de, a más usuarios, menor precio por usuario.
Por último, para proyectos de cierta dimensión destinados a mediana/gran empresa (entre 2.000 y 4.000 horas) añadimos la
clausula de compromiso de "riesgo cero" por la que soportamos el coste inicial relativo a la toma de requerimientos, análisis, estudio y redacción del proyecto y entrega del plan de implantación, incluyendo presupuesto cerrado. En ese momento si el cliente decide seguir adelante se le factura y cobra la fase ya realizada; si no quisiese seguir, nada habría que reclamar: riesgo cero para el cliente porque nosotros somos los expertos y sabemos a priori que proyectos acometer y cuales no; si tomamos riesgos o no.
Por suerte han pasado casi tres años y, como nos gusta repetir, ya
podemos demostrar que sí se puede hacer; que no hay truco. Que hay otra forma de hacer las cosas. Que para hacer lo de siempre ya están los demás.