De acuerdo..., suena irreal o iluso pero realmente creo que es así, que “la crisis ya ha pasado” y que este mensaje realmente lo tenemos que interiorizar, asimilarlo y hacer que los demás lo reconozcan.
Me explico: tal y como yo lo veo "la crisis" ha sido el espacio de tiempo, el periodo, que nos ha llevado, desde donde partíamos hace un par de años, a la situación y al contexto económico y social en el que estamos actualmente.
Y que como no es de esperar que éste vaya a cambiar sustancialmente en los próximos meses y años (no tengo una bola de cristal pero nada me hace pensar que, a nivel general, las cosas vayan a empezar a mejorar en algún momento de 2010), lo mejor que podemos hacer es reflexionar y actuar con firmeza y mentalidad positiva. Lo que hay es lo que hay. Y si es así, cuanto antes, debemos esforzarnos en hacer lo que tenemos que hacer: adaptarnos, reinventarnos, crecer y seguir creando riqueza.
Para ello es importante que reflexionemos en cómo se ha venido trabajando o sobre el modo en como se han hecho negocios. La frase no es mía, pero se la escuché a alguien y me llamó la atención; este empresario dijo: "antes, hace algún tiempo, entre los sueños y la realidad lo que había era mucho esfuerzo; en los últimos años lo que había era una póliza de crédito".
Efectivamente, creo que describe muy bien una realidad bastante extendida. Tenemos que volver a los valores del pasado que, en cierta medida se habían, al menos, relajado. Tenemos que volver al valor de la honradez, del esfuerzo, del tesón, del rigor, de la seriedad..., valores que nunca se deberían haber perdido.
Hay que, de una vez por todas, focalizar las organizaciones radicalmente a los clientes. Así lo hemos venido realizando en AHORA Soluciones, acentuando aun más el esfuerzo durante los últimos tres años, lo que nos permitió lanzar en septiembre de 2008 nuestro modelo FREEWARE: una estrategia pensada
para el cliente, basada en el servicio, marcada por la calidad y orientada a la satisfacción total.
Hace un año nos "acusaban" de locos o simplemente de aprovechar "el momento" para lanzar un modelo que podía tener "costes ocultos". En estos momentos podemos demostrar que no es así. Han sido muchos los que se han sumado y los que siguen incorporándose y que están encontrando en esta estrategia un modelo diferente, basado en el valor del conocimeinto, que se apoya en una gran producto, un modelo totalmente transparente y que desarrollamos de acuerdo a un estilo que genera la máxima confianza. Un modelo pensado para el cliente y que renuncia al margen de venta de licencias por lo que basa su rentabilidad en la prestación de servicios de calidad y en la satisfacción del cliente.
¿Cómo lo hacemos?. Muy fácil: pensamos diferente, porque para hacer lo de siempre ya están los demás.
Ignacio Herrero del Campo
Director General AHORA Soluciones ERP-CRM.
iherrero@ahora.es